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    天等縣消防救援大隊政務服務 “好差評”暫行辦法

    2021-02-25 08:05     來源:縣消防大隊
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    第一條為牢固樹立“做好服務是本分,服務不好是失職”理念,推動改進工作作風,公開接受社會監督和評價,向單位和群眾提供滿意的消防政務服務,根據有關法律法規,結合消防工作實際,制定本辦法。

    第二條 本辦法所稱消防政務服務,是指天等縣消防救援大隊在辦理消防行政審批、實施消防監督檢查等執法事項過程中向單位和群眾提供的服務行為。

    第三條 暢通評價渠道,并向社會公示,提示引導單位和群眾對消防政務服務進行評價,主動接受社會監督。消防服務窗口應當按照當地政府的統一要求開展“好差評”活動。

    第四條 堅持“一事一評”,消防政務服務事項辦理完畢,執法人員或工作人員應當主動告知當事人評價的方式和要求,提示引導當事人進行評價。

    縣消防救援大隊應當至少每年一次,通過發放消防政務服務評價調查表、邀請社會監督員和服務對象召開座談會等形式,征求對消防政務服務的意見建議。

    第五條?縣消防救援大隊可以通過以下方式和渠道,開展消防政務服務評價:

    消防服務窗口評價。在消防服務大廳或窗口設置電子服務評價器,服務事項結束后,主動提示服務對象對本次服務作出評價;或者在服務大廳醒目位置設置服務評價終端機,并公示使用說明,引導服務對象對消防服務進行評價;

    互聯網評價。在消防網上辦事服務大廳設置消防政務服務評價模塊,便于單位和群眾在網上對消防政務服務進行評價;

    移動終端評價。單位和群眾使用手機等移動設備,通過微信、APP、短信等對消防政務服務進行評價;

    電話回訪評價。定期隨機抽取部分服務對象進行電話回訪,征求對消防政務服務的意見、建議;

    第三方機構評價。委托第三方機構對消防政務服務情況進行評價。

    第六條 對消防服務窗口的評價應當包括以下內容:

    (一)服務窗口按照規定設置明顯標識,公示相關信息,提供辦事指南,設置文書示范文本,保持環境整潔,物品放置有序;

    (二)嚴格落實“最多跑一次”和一次告知制度,按照規定的程序、要求、時限受理辦事申請、公示公開辦理結果、送達法律文書;

    (三)工作人員嚴格遵守有關管理規定,按規定著裝、佩戴標識,儀容儀表嚴整;

    (四)工作人員熱情接待群眾,使用文明、規范用語,辦事不推諉、拖拉,不刁難群眾;

    (五)工作人員按時上、下班,不遲到、早退或中途擅自離開工作崗位,不在工作時間從事無關活動;

    (六)工作人員嚴格遵守廉政紀律,不接受服務對象財物以及宴請等活動安排,不指定或變相指定消防工程施工企業、消防技術服務機構、消防培訓機構、消防產品;

    (七)工作人員熟練掌握必要的業務技能,對群眾咨詢事項及時解答、準確解釋。

    第七條?對消防執法的評價應當包括以下內容:

    (一) 按規定著裝,儀容儀表嚴整;主動出示執法證件,表明執法身份;按要求佩戴、使用執法記錄儀;

    (二)按照規定的權限、時限和程序,實施消防行政許可、消防監督檢查、火災事故調查,依法查處消防安全違法行為,確保所有執法活動嚴格、公正;

    (三)舉止規范,態度和氣,用語文明;

    (四)嚴格遵守廉政紀律。?

    第八條 評價結果可以分為“非常滿意、滿意、一般、差、非常差”。

    第九條?“好差評”一般采取匿名評價方式進行。評價人提出意見、建議要求回復并留下聯系方式的,我大隊應當調查核實、整改落實后及時將有關情況回復評價人。

    第十條 建立“差評”核查制度,對每一個“差評”進行調查核實。“差評”指出的問題確實存在的,應當制定整改措施,及時整改落實;發現“惡意差評”的,應當及時消除影響,防止個別單位和群眾把“差評”當成威脅手段,保護工作人員積極性。

    第十一條?至少每年對評價情況進行一次分析研判,查找突出問題,制定整改措施,對相關人員和單位的政務服務情況進行綜合評價。

    第十二條 將消防政務服務評價結果納入工作目標責任考核和績效考核機制。

    對相關人員好評率較高的或者綜合評價為“非常滿意”的,應當給予通報表揚和表彰獎勵。

    對相關人員綜合評價為“差”的,取消其年度評先評優資格并視情調整工作崗位。對相關單位綜合評價為“差”的,取消年度評先評優資格并通報批評。

    第十三條 主動對接,將消防政務服務評價納入政府政務服務評價體系。

    第十四條 消防救援機構及其工作人員有下列行為之一的,按照有關規定追究責任:

    (一)未按規定開展消防政務服務評價的;

    (二)擅自篡改評價結果的;

    (三)對作出差評的單位和群眾打擊報復的;

    (四)違規泄漏評價人信息的。

    第十五條?根據本辦法,結合本縣實際,制定實施細則。

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    ?????????????????????????????天等縣消防救援大隊

    ??????2021年2月25日


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